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プロのネイリストが教える!接客のポイントとは?

夢のネイリスト!実際のお仕事ってどんな感じ?

ネイリストのお仕事は、爪を健康かつ綺麗に可愛くすること。

施術する側(ネイリスト)としは簡単で楽しそうに思えますが、来店していただくお客様は両手が使えない状態で1時間~2時間、長ければそれ以上の時間を過ごします。

ジェルの施術であればライトの中に何度も入れて頂く必要がありますし、ケアであってもお湯の中に入れて頂くなど、必ずお客様の協力が必要になります。

ですので、アイラッシュ施術時のように眠って頂くことはできません。

え?そんなに長く接客しないといけないの?

安心してください。
道で偶然出会った人を2時間接客するわけではありません。

あなたはネイルサロンで働くネイリストさんで、相手は爪を綺麗にしたくてご来店されたお客様です。

美容師さんのようにカラーやパーマ等の放置時間もありませんし、エステやセラピストさんのようにお目元を隠すこともありません。

そう!
ネイリストは美容業界上一番お客様と向き合い、話し、近い存在になるチャンスが多い究極の接客業なのです!  

そのため、会話術やヒアリング力も重要になってきます。

他にも、「そもそもネイルが好き」「細かい作業が好き」といったことも重要です。

その辺りは、ネイリストの仕事に向いている人ってどんな人?~その性格や特徴とは~でも詳しく解説しています。

接客マナーのポイント教えます♪

接客マナーには、5つのポイントがあります。

まずは挨拶から

初めてのお客様には「本日担当させて頂きます〇〇と申します。よろしくお願いします。」としっかり名乗りましょう。

ご来店が初めてのお客様には「お店の場所すぐわかりましたか?」など、初めてのサロンにお客様が緊張されている可能性もあるので、挨拶に繋げて一つ質問を投げるてみるのもいいですね。

そこから話が広がる事もあります。

ご指名を頂いてるお客様には名乗る必要はありませんが「今日もよろしくお願いします。」と必ず挨拶をしましょう。

どちらにせよ、挨拶をする際はマスクは外して下さい。

ネイリストとしていつも大切にしたい事

ネイリストとして、初めて担当させて頂くお客様でも長年ご指名頂いてるお客様であっても「大切にして欲しい事が2つ」あります。

1つはネイルについて沢山お話を聞く(質問する)ことです。

そして、もう1つは説明することです。

ネイリストにとっては当たり前の事、見ればわかる事もお客様にとってはそうではありません。

始めの消毒から質問と説明は始まります。

「手の消毒をします。しみる傷はないですか?」
「オフしていきます。表面を軽く削っていくので、何か違和感を感じたらすぐに教えて下さい。」
「熱くないですか?」

など、何度も何度も繰り返していると徐々に言葉が簡略化されがちです。

この質問と説明がネイリストとお客様の信頼関係に大きく関わります。

ほとんど治っているように見える小さな傷でも、「この傷痛くないですか?」と聞く。

この心遣いを大切にして下さい。

忘れてない?チェック項目!

  • 前回のデザインについて質問
  • 消毒時、毎回傷の確認
  • 「オフする」「長さと形と整える」「ベース塗る」「一度塗り目(二度塗り目)を塗る」「この指にこのアートをしていく」「トップコートを塗る」「オイルで保湿する」など、全てのアクション前に次の行動の説明をする
  • ライトに入れる前に毎回色やデザインの確認
  • 最後のツヤの確認

要するに、知識や施術の流れを「当たり前」にならないように心がけて欲しいということです。

お客様の憧れになる

美容に関するお仕事をしている以上、綺麗になりたいと思ってサロンにいらっしゃるお客様の憧れの存在でいることを心掛けましょう。

  • 髪がぼさぼさに乱れている・手が荒れている
  • ネイルを綺麗にしてない
  • 服や靴が汚れている

こんなネイリストさん憧れられないですよね。
身だしなみはもちろん常に綺麗に。

笑顔も忘れずに、表情が豊かなことも親しみやすい存在でいるには大切な要素の一つです。

あなたのしているネイルと同じデザインを希望するお客様が増えてきたら、憧れになる作戦が成功している証拠かもしれません。

自然体でいること

ネイルサロンは毎月長い時間を過ごす場所になるので、お客様が自然体でいられるようネイリストもある程度自然体でいることが大切になります。

理想は友達のような関係ですね。

模様を描くような細かい作業をする際は「今細かい作業入るので1分だけ無言お願いします!笑」なんて言ってしまっていいと思います。

ジェルを無理やり剥がす行為を繰り返す方には「このまま続けたら3か月ジェル出来ませんよ!」と怒ることも時には必要かもしれません。

どんな話をしてもリアクションが薄い方は、疲れていたり、静かに過ごすのが好きな方かもしれません。

そんな時は上記に書いた質問と説明以外の会話をほとんどしないという接客も正解の一つです。

ネイリストは魅力的なお仕事!

ネガティブにとらえてしまえば、本当に大変なお仕事です。

技術に集中しながらお客様とお話して、そして全てを近距離で見られています。

逆に考えれば、小さな気遣いもお客様は見ています。

気付いていただけるのです。

その分他の業種よりも早く打ち解けられ、信頼関係が築きやすいやりがいのあるお仕事です。

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当社サロンdeジョブは美容に特化した紹介会社です。

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  • 志望動機の書き方をアドバイス
  • 履歴書作成の代行
  • “受かる” 面接対策

面接で多く聞かれる質問を事前にお伝えしたり、ネイルチップの作成や技術チェックに関してもアドバイスします。

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